Účinné od 12. 9. 2026. Verzia 1.1.

1. Kto je predávajúci

Internetový obchod na adrese astralsoft.sk prevádzkuje:

  • Media Sphere, s. r. o.
  • Sídlo: Lipová 1857/14, 052 01 Spišská Nová Ves, Slovenská republika
  • IČO: 57 352 682
  • DIČ: 2122680923
  • IČ DPH: [DOPLNIŤ — ak spoločnosť nie je platiteľom DPH, uveďte „spoločnosť nie je platiteľom DPH“]
  • Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 64338/V
  • Konateľ: Lukáš Sloboda
  • E-mail: info@astralsoft.sk
  • Telefón: [DOPLNIŤ]
  • Bankové spojenie: [DOPLNIŤ IBAN a názov banky]

Sme dostupní v pracovné dni od 9:00 do 17:00. Na e-maily odpovedáme spravidla do jedného pracovného dňa.

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi nami ako predávajúcim a vami ako kupujúcim pri nákupe cez tento internetový obchod. Sú súčasťou každej kúpnej zmluvy, ktorú spolu uzavrieme.

2. Čo znamenajú pojmy v tomto dokumente

Spotrebiteľ
Fyzická osoba, ktorá nakupuje mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti. Spotrebiteľ má oproti podnikateľovi navyše práva, ktoré mu priznáva zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa — sú popísané v článkoch 7 a 8.
Podnikateľ
Kupujúci, ktorý pri objednávke uvedie IČO, teda nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na podnikateľa sa nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní; jeho práva z vád sa riadia Obchodným zákonníkom.
Elektronická licencia
Licenčný kľúč a s ním spojené právo používať softvér, ktoré vám doručíme e-mailom. Ide o digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči.
Výrobca softvéru
Držiteľ autorských práv k softvéru (napríklad Microsoft, ESET, Adobe). Podmienky, za akých smiete softvér používať, určuje výrobca vo svojej licenčnej zmluve s koncovým používateľom (EULA), nie my.

3. Ako vzniká objednávka a kedy je zmluva uzavretá

  1. Produkt vložíte do košíka a v pokladni vyplníte fakturačné údaje. Ak nakupujete na firmu, prepnete formulár na firemný a doplníte IČO, DIČ, prípadne IČ DPH.
  2. Pred odoslaním objednávky vidíte jej úplný obsah, celkovú cenu vrátane všetkých poplatkov aj údaje, ktoré ste zadali. Chyby v nich môžete opraviť návratom o krok späť.
  3. Tlačidlo, ktorým objednávku odosielate, je označené slovami „Objednávka s povinnosťou platby“. Kliknutím naň podávate záväzný návrh na uzavretie zmluvy.
  4. Prijatie objednávky vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Kúpna zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky, tieto obchodné podmienky a poučenie o odstúpení od zmluvy.
  5. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Archivujeme ju v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná; na požiadanie vám jej znenie pošleme.

Objednávku môžeme odmietnuť, ak sa produkt medzičasom vypredal, ak je cena zjavne chybná v dôsledku technickej chyby, alebo ak máme dôvodné podozrenie, že objednávka smeruje k ďalšiemu predaju v rozpore s licenčnými podmienkami výrobcu. V takom prípade vás bezodkladne informujeme a už zaplatenú sumu vrátime v plnej výške.

4. Ceny a platba

  1. Ceny uvedené pri produktoch sú konečné, vrátane všetkých daní. Za doručenie licencie nič neúčtujeme.
  2. Platí cena, ktorá je pri produkte uvedená v okamihu odoslania objednávky. Neskoršia zmena ceny na už uzavretú objednávku nemá vplyv.
  3. Momentálne prijímame platbu bankovým prevodom. Platobné údaje a variabilný symbol vám pošleme e-mailom hneď po odoslaní objednávky.
  4. Objednávku považujeme za zaplatenú dňom pripísania celej sumy na náš účet. Ak nie je uhradená do 7 kalendárnych dní, objednávku zrušíme; predtým vám pošleme pripomienku.
  5. Doklad o kúpe (faktúru) vám pošleme e-mailom spolu s licenčným kľúčom. So zaslaním faktúry v elektronickej podobe súhlasíte odoslaním objednávky.

5. Dodanie

  1. Licenčný kľúč spolu s návodom na aktiváciu vám pošleme e-mailom na adresu uvedenú v objednávke, spravidla do jedného pracovného dňa od pripísania platby.
  2. Kľúč nájdete aj vo svojom účte v sekcii Moje licencie, ak ste nakupovali s registráciou.
  3. Ak vám e-mail nedorazí, pozrite sa najskôr do priečinka s nevyžiadanou poštou. Ak tam nie je, napíšte nám číslo objednávky na info@astralsoft.sk a kľúč pošleme znova.
  4. Dodanie sa považuje za splnené odoslaním kľúča na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli. Za správnosť tejto adresy zodpovedáte vy.
  5. Ak by dodanie trvalo dlhšie, budeme vás informovať a dohodneme sa na náhradnej lehote alebo vám peniaze vrátime.

6. Licenčné podmienky výrobcu

  1. Kúpou licencie nadobúdate právo softvér používať v rozsahu, ktorý určuje licenčná zmluva výrobcu (EULA). Nenadobúdate autorské práva k softvéru.
  2. Rozsah licencie — počet zariadení, doba platnosti, či ide o licenciu pre domácnosť, firmu, školu alebo o OEM licenciu viazanú na jedno zariadenie — uvádzame v popise každého produktu. Pred nákupom si ho, prosím, prečítajte; je to údaj, na ktorom najviac záleží.
  3. Za funkčnosť softvéru, jeho aktualizácie a technickú podporu zodpovedá výrobca. My zodpovedáme za to, že vám dodáme platný a nepoužitý licenčný kľúč zodpovedajúci popisu produktu.
  4. Licenčný kľúč nesmiete ďalej predávať, zverejňovať ani inak sprístupňovať tretím osobám, ak to licenčné podmienky výrobcu nedovoľujú.

7. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Tento článok sa vzťahuje na spotrebiteľov. Podnikatelia (nákup na IČO) právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nemajú.

7.1 Kedy máte právo odstúpiť

  1. Od zmluvy uzavretej na diaľku môžete odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
  2. Pri elektronickej licencii lehota plynie odo dňa uzavretia zmluvy — s výnimkou uvedenou v bode 7.2.

7.2 Kedy právo na odstúpenie zaniká — dôležité pri elektronických licenciách

Podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o tom, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie.

Preto od vás v pokladni pýtame osobitné potvrdenie: zaškrtnutím políčka o okamžitom dodaní licenčného kľúča nám dávate výslovný súhlas so začatím dodávania a potvrdzujete, že ste boli poučený o strate práva na odstúpenie. Znenie tohto potvrdenia aj čas, kedy ste ho udelili, ukladáme k objednávke a uvádzame ho aj v potvrdení objednávky.

Ak toto políčko nezaškrtnete, objednávku nedokončíte. Bez vášho výslovného súhlasu vám licenčný kľúč nepošleme pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

7.3 Ako odstúpiť

  1. Pošlite nám jednoznačné vyhlásenie o odstúpení e-mailom na info@astralsoft.sk alebo poštou na adresu sídla. Môžete použiť vzorový formulár, nie je to však povinné.
  2. Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
  3. Prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.
  4. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

  1. Zodpovedáme za to, že dodaný digitálny obsah je v súlade so zmluvou — teda zodpovedá popisu, množstvu, akosti a účelu, na ktorý sa taký obsah bežne používa.
  2. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť do dvoch rokov od dodania. Pri digitálnom obsahu dodanom jednorazovo platí rovnaká lehota.
  3. Najčastejšia vada v našom obchode je nefunkčný alebo už použitý licenčný kľúč. Riešime ju tak, že vám bezodkladne pošleme nový kľúč. Ak to nie je možné, vrátime vám peniaze.
  4. Podrobný postup, lehoty a spôsob vybavenia reklamácie upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok.

9. Dozor a riešenie sporov

Orgánom dozoru je:

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice
Odbor výkonu dozoru
www.soi.sk

Ak nie ste spokojný s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, obráťte sa najskôr na nás na info@astralsoft.sk. Ak vám na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR na www.mhsr.sk. Návrh možno podať aj elektronicky.

Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola k 20. 7. 2025 ukončená; odkaz na ňu preto neuvádzame.

10. Ochrana osobných údajov

Ako nakladáme s vašimi údajmi, popisujeme v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov. Používanie cookies upravujú Zásady používania cookies.

11. Záverečné ustanovenia

  1. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
  2. Znenie obchodných podmienok môžeme meniť. Na už uzavretú zmluvu sa vždy vzťahuje znenie účinné v deň odoslania objednávky; jeho kópiu dostávate v potvrdení objednávky.
  3. Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
  4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 12. 9. 2026.