Účinné od 12. 9. 2026. Verzia 1.1.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok. Upravuje, ako postupovať, keď dodaná licencia nezodpovedá tomu, čo bolo dohodnuté. Vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a z Občianskeho zákonníka.

1. Kto reklamáciu vybavuje

Media Sphere, s. r. o., Lipová 1857/14, 052 01 Spišská Nová Ves, IČO 57 352 682
E-mail: info@astralsoft.sk
Reklamácie prijímame e-mailom aj poštou na adresu sídla, v pracovné dni od 9:00 do 17:00.

2. Za čo zodpovedáme

  1. Zodpovedáme za to, že digitálny obsah je v čase dodania v súlade so zmluvou — zodpovedá popisu, druhu, množstvu, akosti a funkčnosti, ktorú ste od neho mohli rozumne očakávať.
  2. Pri elektronickej licencii to konkrétne znamená, že kľúč je platný, nepoužitý a zodpovedá produktu, ktorý ste si objednali — vrátane rozsahu licencie uvedeného v jeho popise (počet zariadení, doba platnosti, typ licencie).
  3. Nezodpovedáme za funkčnosť samotného softvéru, za jeho aktualizácie ani za technickú podporu výrobcu. Nezodpovedáme ani za to, že vaše zariadenie nespĺňa systémové požiadavky uvedené v popise produktu.
  4. Nejde o vadu, ak ste kľúč použili v rozpore s licenčnými podmienkami výrobcu, ak ste ho sprístupnili tretej osobe, alebo ak vada vznikla vaším zásahom.

3. Dokedy môžete vadu vytknúť

  1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť do dvoch rokov od dodania digitálneho obsahu.
  2. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní — dokazovať to nemusíte vy, ale my musíme prípadne preukázať opak.
  3. Práva z vád sa nevzťahujú na vadu, o ktorej ste pri kúpe vedeli a ktorá bola zohľadnená v cene (napríklad produkty predávané so zľavou z konkrétneho uvedeného dôvodu).

4. Čo môžete žiadať

  1. V prvom rade máte právo na uvedenie do súladu so zmluvou — teda na opravu alebo výmenu. Pri licenčnom kľúči je to v praxi zaslanie nového funkčného kľúča.
  2. Ak nápravu odmietneme, neposkytneme ju v primeranej lehote, ak by vám spôsobila značné ťažkosti, alebo ak sa tá istá vada objaví opakovane, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy.
  3. Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. To, že vada zanedbateľná je, musíme preukázať my.
  4. Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám celú zaplatenú sumu.

5. Ako reklamáciu uplatniť

  1. Napíšte nám na info@astralsoft.sk. Uveďte číslo objednávky, o ktorý produkt ide a čo sa presne deje.
  2. Pri neplatnom alebo odmietnutom kľúči nám veľmi pomôže snímka obrazovky s presným znením chybovej hlášky. Podľa nej spravidla hneď vidíme, či je problém v kľúči, alebo v postupe aktivácie.
  3. Napíšte tiež, čo od nás žiadate — nový kľúč, zľavu alebo vrátenie peňazí. Ak si nie ste istý, poradíme.

6. Lehoty, ktoré dodržíme

  1. Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o jej vybavení.
  2. O spôsobe vybavenia rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nepočíta čas potrebný na odborné posúdenie vady.
  3. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak túto lehotu nedodržíme, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu.
  4. O vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad e-mailom.
  5. Ak vám vraciame peniaze, pošleme ich na účet, z ktorého ste platili, do 14 dní od vybavenia reklamácie.

7. Najčastejšie prípady a ako ich riešime

Situácia Ako to riešime
E-mail s kľúčom nedorazil Nejde o vadu, ale o doručenie. Pozrite sa najskôr do priečinka s nevyžiadanou poštou. Ak tam nie je, na požiadanie kľúč obratom pošleme znova — netreba čakať na reklamačné konanie.
Kľúč systém odmieta ako neplatný Overíme kľúč a ak je vadný, pošleme nový. Ak je platný, pošleme presný postup aktivácie pre vašu verziu systému.
Kľúč hlási, že bol už použitý Vadu uznávame a posielame náhradný kľúč.
Licencia má iný rozsah, než uvádzal popis Nesúlad s popisom je vada. Podľa toho, čo vám viac vyhovuje, doplníme správnu licenciu, dáme zľavu alebo vrátime peniaze.
Softvér nefunguje na vašom zariadení Ak zariadenie nespĺňa systémové požiadavky uvedené v popise, nejde o vadu licencie. Napíšte nám aj tak — vo väčšine prípadov vieme poradiť alebo ponúknuť vhodnejšiu verziu.

8. Nákup na firmu

Ak ste pri objednávke uviedli IČO, nakupujete ako podnikateľ a vaše práva z vád sa riadia Obchodným zákonníkom, nie spotrebiteľskými pravidlami vyššie. Vadu treba vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistíte. V praxi postupujeme rovnako — vadný kľúč vymeníme.

9. Ak nie ste spokojný s vybavením

Napíšte nám najskôr priamo na info@astralsoft.sk. Ak vám na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Postup aj kontakt na orgán dozoru sú v článku 9 Obchodných podmienok.