Pomoc
Potrebujete poradiť s aktiváciou, faktúrou alebo kľúčom? Pozrite si najčastejšie otázky nižšie alebo nám napíšte na info@astralsoft.sk.
FAQ
Ako prebieha nákup licencie?
Vyberiete produkt, v pokladni vyplníte údaje a zaplatíte bankovým prevodom. Platobné údaje a variabilný symbol vám pošleme e-mailom hneď po odoslaní objednávky. Kľúč príde e-mailom po pripísaní platby, zvyčajne do jedného pracovného dňa.
Dostanem faktúru s DPH?
Áno, faktúru posielame automaticky e-mailom spolu s kľúčom. Firemné údaje zadáte v pokladni.
Aké spôsoby platby prijímate?
Momentálne bankový prevod. Platobné údaje a variabilný symbol dostanete e-mailom hneď po odoslaní objednávky; kľúč posielame po pripísaní platby na účet.
Kedy dostanem svoj kľúč?
Po pripísaní platby okamžite. Pri bankovom prevode po pripísaní na účet (zvyčajne 1 pracovný deň).
Kľúč mi neprišiel, čo mám robiť?
Skontrolujte priečinok Spam/Hromadné. Ak e-mail nenájdete, napíšte nám na info@astralsoft.sk s číslom objednávky.
Posielate aj fyzické balenie?
Nie. Predávame iba elektronické licencie, fyzické balenie ani nosiče neposielame. Licenčný kľúč dostanete e-mailom.
Ako aktivujem Windows?
Nastavenia → Systém → Aktivácia → Zmeniť kód Product Key. Zadajte kľúč z e-mailu a potvrďte. Podrobný návod je súčasťou e-mailu.
Je licencia doživotná?
Produkty s označením „Doživotná licencia" sa nepredlžujú. Ročné licencie (napr. antivírusy, Microsoft 365) platia uvedené obdobie.
Môžem licenciu preniesť na iný počítač?
Závisí od typu licencie. Pri Retail licenciách áno, pri OEM nie. Informácia je v popise produktu.
Čo ak kľúč nefunguje?
Napíšte nám s číslom objednávky a snímkou obrazovky s chybou. Kľúč overíme a vymeníme, prípadne vrátime peniaze.
Môžem odstúpiť od zmluvy?
Pri digitálnom obsahu odstúpenie nie je možné po doručení kľúča, so súhlasom kupujúceho pri objednávke. Detaily v obchodných podmienkach.